34，地陪按原定计划准时到达约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到，地陪应该怎么办？
答：1、立即与本社有关部门联系，查明原因；
2、如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；
3、如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接待事宜。
35、有一位游客找到导游说：‘中国是一个自行车王国，我很想租借一辆自行车到街上去兜兜风’导游员应该如何帮忙？
答：1、应耐心劝阻他们，以免在街上发生交通事故；
2、可协助他们在庭院旷区或僻静处骑车锻炼一下；
3、提醒他们注意安全，以免摔伤。
36、团队抵达餐厅用第一餐时，导游员小王按照旅游协议书规定，给客人订餐上菜是八菜一汤，这时，有两个旅游者提出，他们是佛教徒，从不吃肉，要求小王为其另外安排，并说早在报名参团时就提出这项特殊要求。作为地陪小王，你应如何处理？
答：1、先打电话回旅行社，了解这两位客人的特殊饮食要求是否早就提出，并查旅游协议书有否提及；
2、如果旅行社失误，应马上给这两位客人另安排素菜，要不折不扣地兑现旅行合同的承诺；
3、若旅游协议书并未明文规定的，地陪要做好客人的思想工作，一般情况下与餐厅联系，尽量满足其要求；如有困难，地陪可协助其自行解决。但原定餐费不退，另外吃素的餐费自理。
37、旅游车途中出现机械故障，导游员应该怎么办？
答：1、首先要了解机械故障的程度，如果属于一般性质的机械故障，导游员则要做好游客的安抚工作；
2、如果需要一些时间进行修理的，导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间，适当组织一些小节目来改变现状；
3、万一故障严重一时修不好，则要及时请示旅行社，设法将游客安全转移，并及时协调安排好旅游活动，把由此产生的损失降低到最小限度。
38、带领老年人旅游团，导游员该怎样提供服务？
1、导游工作中要突出“稳”字，讲解介绍时语速要慢，声音要响亮；
2、服务态度要亲切，热情和周到，确实做到走路不观景，观景不走路；
3、整个旅程安排要宽松，劳逸适度，自始至终关注安全问题；
4、在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法，如虚实结合法等。
39、游客酗酒闹事，导游员该如何处理？
1、要及时制止，必要时动员其他游客一起来防止事态的扩大；
2、如果游客的行为已经触犯了法律，导游员必须报警，并向有关部门、旅行社汇报；
3、协助有关部门做好善后工作，保证以后的旅游计划能顺利进行。
46、海外游客丢失了贵重物品，导游员应如何帮助失主？
答：1、首先应详细了解失物的形状、特征和价值，协助分析丢的可能时间和地点，积极帮助寻找；
2、若丢失的是进关时登记并需复带出境的或保过险的贵重物品，应报旅行社并开具证明；
3、失主持证明到当地公安局开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。